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Questions Fréquentes

(1) Quels sont les modes de livraisons proposés et combien coûtent-ils ?

Il y a plusieurs modes de livraison tel que DHL et les autre expéditions.

DHL est plus rapide, son délai est dans une semaine normalement.

Et les autres expéditions est moin rapide que DHL, évidamment, le délais est plus longues que DHL, mais, il est plus économique.

Conformité avec votre exigence, votre commande, votre besion, et votre dépense, on vous proposer le meilleur mode de livraison.

Quand vous choisissez le mode de livraison, les frais va être calculé lui-même sur notre website.

Si vous voulez savoir en plus, connecter notre clientèle de service en ligne.

(2) Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous propose plusieurs modes de paiement tous aussi sûr les un que les autres :

- Par carte bancaire, vos données bancaires sont cryptées et il n’y a aucun risque

- Par paypal, si vous ne voulez pas nous communiquer votre numéro de carte bancaire

(3) Je n’arrive pas à commander, pouvez-vous m’aider ?

Etape 1 : Ajouter au panier un ou des articles via le bouton « ajouter au panier ».

Etape 2 : Allez dans votre panier (« passer la commande » sur la droite) et créez un compte ou bien connectez-vous si vous en possédez un.

Etape 3 : Choisissez votre mode de paiement

Etape 4 : Validez votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation de réception par nos services de votre commande.

(4) Comment utiliser un avoir ?

Si vous avez un avoir, il vous faut commander par téléphone en précisant bien que vous désirez l'utiliser. Il est impossible de commander sur notre site Internet ou par courrier avec un avoir.

(5) Comment la commande est-elle traitée ?

Etape 1 : Nous vérifions la validité de la commande

Etape 2 : La commande est facturée (débit)

Etape 3 : Nous vous envoyons la commande via le transporteur choisi.

(6) Quand est-ce que ma commande sera livrée?

Il faut en moyenne 72H en colissimo pour une commande dont les articles sont en stock.

(7) Comment modifier ma commande (taille, ajout ou retrait d'article, modification du flocage...) ?

Une fois votre commande passée sur le site Internet vous ne pourrez pas la modifier vous-même.

Vous devez contacter notre service clientèle afin de lui exposer votre demande de modification.

Attention, les commandes sont traitées le plus rapidement possible et il n'est pas assuré que nous puissions effectuer les modifications avant la facturation de la commande.

(8) Comment annuler une commande non livrée ?

Nous pouvons annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas facturée.

Pour cela il vous suffit d'appeler notre service clientèle et de lui exposer votre demande.

Si votre commande est facturée ou en cours d'expédition, vous devrez attendre de la recevoir pour nous la retourner (voir rubrique adéquate)

(9) Où en est mon dossier de retour SAV et mon remboursement ?

Si vous n'avez reçu aucun produit en remplacement ou aucun remboursement dans un délai de 8 à 10 jours apres la réception de votre retour, veuillez contacter notre service après-vente afin de connaitre le statut de votre dossier.